账户与订阅
账户建立、订阅取得与设备迁移
这一组问题处理登录资料、订阅导入和流量周期。遇到客户端问题前，先确认使用的是当前账户内取得的订阅。
注册 VPNXK 需要邮箱地址吗？
不需要。注册时设置用户名与密码即可，无需邮箱地址。用户名用于登录用户面板，密码用于保护账户。提交前应检查用户名拼写并妥善保存登录资料，后续查看订单、取得订阅和提交工单都需要先进入同一账户。
购买后在哪里取得订阅？
登录用户面板后进入客户端或订阅相关页面，按当前平台取得订阅并导入客户端。不要把订阅内容转发到公开页面，也不要长期使用旧截图保存。更换套餐或更新线路后，应回到用户面板重新取得当前订阅。
订阅链接更新后怎样重新导入？
先在用户面板复制当前订阅，再打开客户端的订阅管理页面。已有同名订阅时优先执行更新；更新失败时，删除失效条目后重新导入。导入完成应查看线路列表是否刷新，再选择线路连接，避免继续调用客户端缓存的旧配置。
换设备需要重新购买吗？
不需要因更换设备重复购买。VPNXK 支持不限台数同时在线。新设备安装对应客户端后，登录原账户取得订阅并导入即可。停用旧设备时建议删除其中保存的订阅资料，尤其是交还、转售或与他人共用的设备。
月订阅流量什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一结算。查看余量时应以用户面板显示的开通周期为准。流量重置只影响月订阅当期额度；流量包采用用完为止、永久不过期的规则，两者不要按同一种周期理解。
连接与故障
客户端连接与应用访问检查
排查时一次只改一个条件。先重连，再换线路，最后检查系统权限与应用缓存，这样更容易确认故障所在环节。
客户端显示已连接但网页打不开怎么办？
先断开当前连接，再换一条线路重新连接，并用普通网页检查是否恢复。若仍无法访问，关闭客户端后重新启动，确认系统代理权限没有被其他网络工具改写。还可在不同网络环境下复查，以区分本地网络、客户端状态和单条线路故障。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端处于规则模式，而目标 App 的流量没有匹配当前规则。可先切换到全局模式复查；若全局模式可以访问，再回到规则设置检查目标域名与进程。系统代理通常只接管支持该设置的应用，部分应用还需要客户端提供的虚拟网络模式。
导入订阅后看不到线路怎么办？
先确认导入的是完整订阅，而不是复制过程中被截断的文字。随后在订阅管理中执行更新，并检查当前启用的配置是否就是刚导入的条目。仍为空时，可删除该条目、重新启动客户端，再从用户面板取得订阅并重新导入。
切换线路后网络没有变化怎么办？
选择新线路后，需要确认客户端已经完成重新连接，而不是只改了列表中的选中项。可先主动断开，再连接目标线路，并关闭原有网页标签后重新打开。若应用保留了旧连接，完全退出该应用再启动，通常比反复刷新页面更容易完成切换。
Linux 平台怎样开始连接？
VPNXK 支持 Linux。先从用户面板的下载入口查看可用客户端与订阅，再按客户端要求导入配置。完成后从终端或客户端界面启动连接，并检查系统代理或虚拟网络接口是否生效。命令和配置位置应以用户面板提供的当前客户端说明为准。
速度与线路
速度波动与线路选择
线路表现会同时受到接入网络、出口地区和目标服务影响。先固定用途，再逐项对照，避免在多个变量同时变化时误判结果。
晚高峰速度变慢应该先做什么？
先保留当前用途不变，只切换线路进行对照，不要同时修改客户端、网络和应用设置。优先尝试距离较近的地区，再比较同地区其他线路。若所有线路都慢，可切换本地网络复查；这样能较快判断问题来自接入网络、线路拥塞还是目标服务本身。
线路地区应该怎样选择？
日常浏览和会议可先选地理距离较近、连接稳定的地区；使用有地区要求的服务时，再选择与目标服务相符的出口地区。线路名称不是速度的唯一依据，同一地区也可能因本地网络不同而表现不同，实际选择应以当前设备上的连接结果为准。
视频一直缓冲怎样排查？
先降低播放清晰度确认连接是否能够持续传输，再切换同地区的其他线路。关闭后台下载、云同步和系统更新，避免它们占用本地带宽。若网页可以打开但视频仍缓冲，还应清理播放器的旧会话并重新进入，排除地区缓存与旧连接残留。
AI 工具登录不稳定怎样处理？
长期使用时应尽量保持出口地区一致，避免在短时间内频繁切换相距较远的线路。遇到登录异常，可退出页面、固定一条线路后重新打开，并检查浏览器是否仍保存旧会话。不同 AI 工具的地区策略会变化，线路可连接不等于目标服务一定接受当前会话。
VPNXK 覆盖哪些地区和平台？
VPNXK 提供 100+ 国家 / 160+ 线路，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。线路覆盖用于提供不同出口地区，平台支持用于在常见桌面与移动系统上导入订阅。具体线路应在客户端更新订阅后查看。
计费与退款
套餐、支付与退款条目
下单前先区分按月重置的月订阅与永久不过期的流量包。订单提交后，以用户面板中的套餐名称、金额和状态为准。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可根据日常使用量决定档位，不必只比较单次价格；若后续用量变化，可在用户面板查看当前可选方案。
流量包有哪些选择？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期，适合使用频率不固定、不希望按月重置流量的情况。购买前应先区分月订阅与流量包，确认所选项目符合自己的使用周期。
月订阅中途升级怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前应在用户面板核对当前套餐、剩余周期与目标套餐，再提交变更。不要把升级理解为重新赠送一个完整周期，也不要仅按两个套餐的标价自行推算，最终应以面板订单信息为准。
支持哪些支付方式？
VPNXK 支持支付宝 / 微信 / USDT。提交订单时应在用户面板选择可用方式，并在付款前核对套餐名称与金额。支付完成后回到订单页面查看状态；若状态没有更新，不要连续重复提交相同订单，可通过用户面板工单入口附上订单信息。
退款怎样申请？
VPNXK 提供 60 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单入口，选择对应订单并说明退款请求。提交前应保留订单信息，避免为同一订单重复建立多个工单。退款规则以使用条款中的完整说明为准。